Duración legal de la Garantia Apple: AppleCare
La duración legal de la garantia de los productos Apple se e había convertido en el objetivo de AGCM (Autoridad de la competencia y del garante del mercado).
Duración legal de la Garantia Apple: AppleCare
A finales de mayo, Apple se había convertido en el objetivo de AGCM en relación con algunas prácticas comerciales desleales relacionadas con AppleCare.
Aquí está la pieza escrita entonces:
- AppleCare se solapa con el segundo año de garantía legal del minorista.
La versión Mac tiene una superposición parcial, ya que también cubre por tercer año no cubierto por la garantía legal,
Mientras que la versión para dispositivos y accesorios iOS se superpone a la garantía legal en su totalidad.
Por lo tanto, se propone un servicio adicional, como AppleCare, para el pago, que por ley debe incluirse sin gastos adicionales en la compra.
En otro caso el período de cobertura debe referirse solo al año adicional de la garantía. legal.
El problema se vuelve aún más espinoso cuando Apple no es solo un productor, sino también un vendedor directo.
Una entrevista telefónica realizada por setteB.it con un representante de AppleCare reveló cómo la empresa en Cupertino, como vendedor, no aplica la garantía legal europea de dos años.
Por lo tanto, se limitá al año solo otorgado por Apple como productor.
También se menciona a Apple como una empresa estadounidense, de la que según el empleado llegan los productos comprados.
Sin embargo, las tiendas europeas de Apple, tanto en línea como físicas, son administradas por la sucursal en Irlanda, un país miembro de la Unión Europea.
Asimismo están sujetas a directivas, por lo que la justificación de la empresa estadounidense no es aceptable.
Para complicar aún más las cosas, The Apple Lounge muestra cómo la compañía en sí misma no parece estar dispuesta a aclarar la situación.
En un documento oficial, Apple inicialmente rechaza toda responsabilidad por la aplicación de garantías legales y luego declara:
Si existen garantías implícitas que deben aplicarse, la empresa se compromete a proporcionar asistencia solo durante el período de la garantía explícita.
En otroas palabras, de un año; por último, si hay países que no permiten limitaciones en la duración mínima de las garantías, no son aplicables las citadas anteriormente por Apple.
En consecuencia, suponiendo que la empresa cumple con las condiciones legales del lugar.
¿Por qué se comporta como si pudiera aplicar esta limitación?
Apple planea aplicar la garantía legal si hay directivas precisas que no permiten limitaciones a la duración legal de la garantia mínima.
Esa parte del documento es, por lo tanto, una auténtica contradicción, en la que Apple no contradice solo una, sino dos veces.
Los desarrollos han surgido recientemente.
No de la AGCM, que todavía está investigando el asunto, sino de los periódicos.
Hoy mismo, la República informó que en Trentino Alto Adige hace un año, se presentaron casos contra Apple por la garantía legal de dos años que no se reconoció.
No obstante, también se informó sobre la encuesta en curso de la Autoridad. Por el momento
Apple todavía no proporciona respuestas sobre la duración legal de la garantia AppleCare
Esto lo hacen sus minoristas, quienes recuerdan que Apple, como fabricante, está legalmente obligado a cubrir solo el primer año.
Seguidamente, mientras que este último es responsabilidad del minorista.
Está bien, pero ¿cuándo será Apple tanto productor como vendedor, a través de Apple Store?
Era la misma pregunta formulada en el artículo de mayo.
En este caso, no puede escapar. La historia está lejos de haber terminado.
El artículo se cierra respondiendo a un informe recibido siempre sobre garantías.
El 5 de septiembre, el formulario de contacto recibió un correo electrónico del lector Manuel Di Censo, que reportó una situación muy grave relacionada con la batería de su MacBook Pro de noviembre de 2009.
La batería tiene una garantía de hasta 300 ciclos de carga y, según los informes El lector, los defectos se manifestaron hace unas semanas a 270 ciclos.
Tras llevar el MacBook Pro a un centro de servicio autorizado, recibió un estimado de € 123 para el reemplazo de la batería, que el usuario rechazó después de haber consultado con el revendedor original que se habría visto obligado a reembolsar, lo que negó haber afirmado que la garantía de Apple no cubre la batería y también se queja de que el usuario ha recurrido a la competencia.
Duración legal de la garantia: ¿Quien tiene razón?
El minorista se equivoca al querer rechazar el reembolso porque la intervención la llevaría a cabo un competidor: si ambos son centros Apple autorizados, la garantía es válida en ambos y, por lo tanto, debe respetarse.
Además, el minorista especifica cómo las baterías no están cubiertas por la garantía: incorrecto, según informa el propio Apple en la página de características del MacBook Pro:
- Apple no garantiza la batería más allá del final de la garantía limitada de un año.
- La batería se puede cargar un número limitado de veces, por lo que puede ser debe ser reemplazado por un proveedor de servicios autorizado de Apple.
- La vida útil de la batería y la cantidad de ciclos de carga admitidos varían según el uso y la configuración.
- La batería está garantizada en el primer año de vida útil.
Pero aquí también aparece la parte que se debe aclarar: no se excluye, es decir, un año o ciclos limitados, pero ambos están incluidos.
De hecho, en esta página de soporte de Apple: duración legal de la garantia
Apple ofrece una garantía de un año, a partir de la fecha de compra, sobre los defectos de fabricación de la batería.
La garantía de la batería es de un año y luego se descompone.
Después del año, los defectos de la batería ya no se cuentan y los que pretenden reemplazarla deben pagarlo.
Desafortunadamente, si el defecto apareció hace unas semanas, considerando que la MacBook Pro se compró en noviembre de 2009, el usuario debe pagar, al menos inicialmente.
Del mismo modo, hizo bien en protestar por el trato no profesional que le dio el minorista debido al problema de la competencia, ya que no es una pregunta que deba ser legalmente impuesta, incluso si entiende que no puede tomarlo moralmente y porque la garantía legal tiene dos años. , como minorista está obligado a pagar el gasto.
Con esto, esperamos haber dado una explicación a la pregunta.
