Politíca de cobertura Apple: Opiniones de ex empleados
Apple es conocida por su servicio al cliente, por ello la politíca de cobertura Apple es una curiosidad para el público en general.
Politíca de cobertura Apple: Opiniones de ex empleados
- Se les dice a los empleados que nunca digan no
- Trabaja duro para mantener los nuevos productos en secreto incluso del personal
Independientemente de si es un usuario de iPhone o no, es probable que haya oído hablar de lo buena que es la atención al cliente de Apple en comparación con otras marcas.
Lo mismo se aplica a la experiencia en la tienda en las tiendas Apple de todo el mundo.
En la Europa, las tiendas oficiales de Apple aún no están aquí, pero los afiliados trabajan arduamente para mantener los mismos niveles de satisfacción del cliente.
Sin embargo, como todo negocio, las cosas son un poco diferentes entre bastidores, y si alguna vez te preguntas cómo es la vida de las personas que trabajan en estos trabajos, entonces te divertirás un poco.
Un artículo reciente abre el telón y le da a la gente una mirada detrás del escenario.
Una cosa interesante, y es posible que haya notado esto, el artículo (que contiene aportaciones de tres veteranos de Apple Store con aproximadamente cinco años de experiencia laboral cada uno) revela que los empleados de Apple Store no pueden decir «no» directamente.
De acuerdo con una de las fuentes, Lucas, los empleados tendrían que encontrar soluciones, por lo que tendrían que decir algo como: «Sí, puedo ayudarte absolutamente y me encantaría.
El reemplazo es de € 199″, en lugar de decir «No, tendrás que conseguir un reemplazo».
Lucas también habló sobre una laguna que permite a las personas obtener un iPhone de reemplazo gratuito de Apple. Todo lo que necesita es un poco de investigación y saber la forma correcta de preguntar.
«El iPhone 6 tuvo un problema en el que la cámara tenía una película que se deslizaría lentamente sobre la lente», explicó. Ahora ese es un problema que los usuarios podrían obtener un reemplazo.
Si entraran con una pantalla rota y dijeran: «Dejé caer mi teléfono y está roto», entonces no tendrían suerte en obtener un reemplazo, pero si dijeran: «Sé que esta película es un defecto», entonces Apple reemplazaría incluso un teléfono roto debido a un problema conocido.
«Siempre vale la pena buscar temas como este antes de tiempo», politíca de cobertura Apple
Dicho esto, está bastante claro cuando la gente está mintiendo.
Según Tony, quien trabajó con Apple como especialista en habitaciones familiares durante cinco años, un cliente intentó convencerlo de que el daño líquido era un fluido extraño, de cuando fue secuestrado por extraterrestres.
Otro cliente afirmó que le disparó a su teléfono con un rifle porque no estaba funcionando, ese teléfono no fue reemplazado.
Y hubo un cliente que entró con un teléfono deformado y afirmó que de repente se había puesto muy caliente y se había incendiado.
En el interior, estaba lleno de agua: el cliente dijo que tiró agua porque estaba en llamas, pero el empleado está bastante convencido de que lo que realmente sucedió es que el teléfono se mojó, por lo que el cliente decidió lavarlo en el microondas.
Sin embargo, los empleados de la Apple Store también admitieron que no podían ayudar a los clientes con cosas como cables deshilachados.
«Tendríamos que decir que probablemente lo habían estado envolviendo incorrectamente o que no lo estaban cuidando adecuadamente, aunque estaba claro que una tonelada de personas tenía exactamente el mismo problema», dijo David, un especialista de ventas a tiempo parcial con cuatro y medio años de experiencia.
Los empleados de Apple Store se dividen en cuatro categorías: politíca de cobertura Apple
- Están los Genius, que son los que arreglan su computadora y reciben entrenamiento intensivo de Apple.
- Los especialistas de Red Zone son representantes de ventas que le ayudan a comprar los diferentes productos.
- Los especialistas en habitaciones familiares son los que tienen que reparar su teléfono, lo que según la gente era el trabajo más difícil en la tienda.
- Y finalmente, hay Líderes, que son la gerencia de la tienda.
Sin embargo, en todos los ámbitos, Apple se esfuerza por mantener sus nuevos productos en secreto incluso para estos empleados.
De acuerdo con uno de ellos, el primer lote de cables Lightning incluso se envió dentro de un gabinete simulado que imitaba el diseño anterior de los cables de 30 pines, y las instrucciones sobre cómo revelar el nuevo conector se enviaron solo después de que se descubrió el nuevo cable.
Politíca de cobertura Apple: ¿Como debe ser el trato a los clientes?
Los empleados de Apple pueden tener sus Webs personales, pero no pueden hablar absolutamente de nada que tenga que ver con Apple.
Los empleados de Apple no pueden comentar nada en sitios que tengan relación o hablen de Apple.
Todos los empleados tienen una dirección @apple.com para asuntos profesionales y otra @me.com (previa a iCloud) para temas personales.
No entrar en el juego especulativo de los rumores.(por muy fuertes que sean).
Apple tiene una estrategia de negocio basada en HRCCC: Honestidad, Respeto, Confidencialidad, comunidad y cumplimiento.
La política de conducta de negocios y principios de Apple es aplicable a sus empleados, contratistas independientes, consultores y cualquier otro que haga negocios con Apple.
Puedes participar en Blogs, redes sociales online y cualquier otra publicación online, lo que hagas en tu tiempo libre es tu vida privada, pero sin comentar absolutamente nada de Apple.
Politíca de cobertura Apple: Debes ser muy consciente de cómo te presentas en redes sociales como facebook, twitter, linked.
Si te presentas de forma privada sin que se te relacione con Apple es tu vida, pero si te presentas como empleado de Apple o se te conoce como tal, revisa la política de privacidad de Apple antes de comentar nada.
Respeta la privacidad de tus compañeros, no publiques nada sobre ellos sin su consentimiento.Blogs, Redes Sociales y otros, no deben utilizarse para las comunicaciones internas entre los compañeros de trabajo.
Respeta la privacidad de nuestros clientes.
Es prioritario que respetemos la privacidad de nuestros clientes.
No utilices ni comentes información de tus clientes con cualquier propósito.
Esto incluye el contacto con los clientes por razones sociales o solicitar negocios fuera.
Sólo las personas designadas oficialmente por Apple tienen la autoridad para hablar en nombre de la empresa.
Si usted se identifica como un empleado de Apple, sin embargo, las personas pueden confundir sus opiniones con las de la empresa.
Deje bien claro este punto a la hora de opinar en cualquier sitio.
Protege la información confidencial de Apple: politíca de cobertura Apple
Como un empleado de Apple tiene la obligación de proteger la información secreta confidencial, de propiedad y el comercio de la empresa.
Esta obligación se presenta en varios lugares incluyendo el Acuerdo de Propiedad Intelectual que usted firmó en su contrato y en la Política de Información Confidencial de Apple.
Respete el copyright para la protección de Apple, así como su cuenta, es muy importante que usted cumpla con todas las leyes que rigen el uso de derechos de autor y uso de material con copyright propiedad de terceros.
Por ejemplo, esto significa que usted no debe utilizar los logotipos de Apple o imágenes para su uso personal.
Además, usted no podrá copiar, digitalizar, modificar o distribuir cualquier parte de una obra protegida sin la previa autorización por escrito del propietario del copyright.
Recuerde que puede haber consecuencias para lo que publica, si usted está a punto de publicar algo y le preocupa estar siguiendo o no estas directrices o cualquier política de Apple, por favor hable con su jefe o personal de recursos humanos antes de publicar.
En fín bajo mi humilde opinión como ya os he dicho antes, unas normas totalmente comprensibles para una empresa con tantos empleados, que debe mantener confidencialidad total en la misma.
No olvidéis que muchas empresas buscan y espían a Apple para intentar perjudicarla.
Otra cosa es que lo consigan, que me parece a mi que va a ser que no.
